- メールが届かない。
申込時のアドレスが間違っている場合がございます。
お手数ではございますが、お電話でお問い合わせください。（お問い合わせ電話番号 06-6764-8700）
◆フリーメールをご使用のお客様
フリーメール（Gmail、outlook、hotmail等）をご利用のお客様につきまして、
弊社からの自動返信メールや連絡メールが、受信ボックスに届かないケースが多数発生しております。
大変お手数ですが、弊社からの連絡が届かないというお客様は、下記のいずれかの方法をお試しください。
１．フリーメール以外の別のアドレスをお持ちの方は、別のアドレスを info@scan-book.com までご連絡ください。
※ご注文時のお名前（フルネーム）をお知らせください。
２．別のアドレスをお持ちでない場合は、 info@scan-book.com からのメールを受信できるよう、
ドメイン受信設定をお願いします。
また、上記の対応が出来ない場合、別のアドレスからご連絡することも可能です。
(アドレスを変えても届かない場合もございます。)- 書籍を発送して数日経つが何も連絡が来ない。
大変申し訳ございませんが、書籍の到着連絡は行っておりません。
見積完了後に初めてご連絡させていただきます。
お手数ですが、発送時のお荷物伝票番号で確認いただくか、当店へお問い合わせください。
見積納期は変動致します。各ページに記載しておりますのでご覧ください。
営業日でのカウントですので、土日祝は含まれません。
- 書籍が到着してからの管理はどうなっていますか？
書籍が到着したら、背の長さを測りお見積りします。
その後、コンテナに入れ、納品完了までコンテナ毎で管理します。
※書籍の紛失の無きよう徹底しておりますが、万が一の事故防止の為、
特に大切な書籍等は、少数にてお申し込み頂く事をお勧めします。
- モノクロやカラーの本はどんなスペックで読み込むのですか？
白黒２階調：600dpi
カラー：300dpi
グレースケール：300dpi
※文字くっきりの白黒２階調にて読み込む場合は、設定によるデータの違いをご確認ください。
- 自分の持っているＵＳＢ・ＤＶＤ・ＨＤ・ブルーレイなどの媒体に保存してほしいのですが、可能ですか？
もちろん可能（無料）です。
上記の場合は、フォーマットされたメディアをご支給ください。
データが内部に残っている場合、データに支障が発生する場合がございますので、
あらかじめ、フォーマットを行ったメディアの支給を宜しくお願い致します。
※安全性には満を時して作業は行っておりますが、万が一に伴う、発送時・お預かり時・運送中の事故等、
紛失に伴う、責任は一切負いかねますので、ご了承くださいませ。※SDカードは現在対応しておりません、ご了承くださいませ。
・ネコポス発送の場合…440円(税込)/個 (対応サイズ:31×22cm×厚さ2.5㎝）ポスト投函)
・宅配便発送の場合…全国￥1,650-(税込)/個
（北海道・沖縄・一部離島は別途料金が必要となります）- 依頼中に次の注文ができるか
はい、可能です。
同時に複数のご注文をいただいた場合、区別がつくように、お客様のお名前の後ろにアルファベットを付けて管理させていただきます。
＜記載例（田中 太郎様が数日おきにご注文された場合）＞
・1月10日ご注文分：田中 太郎様
・1月15日ご注文分：田中 太郎様A
・1月20日ご注文分：田中 太郎様B
- 一度の依頼における注文量に上限や下限はありますか？
特に上限・下限は設けておりません。
1冊からお申し込みいただけます。
また、上限についても制限はございませんが、納品後にお客様ご自身でデータのご確認が可能な範囲内でご依頼いただけますと幸いです。
なお、500冊を超えるご依頼につきましては、納期の調整が必要となる場合がございますので、ご相談させていただくことがございます。
- カラーとグレースケールで料金は変わりますか？
画質の種類（カラー・グレースケール・白黒）にかかわらず、料金に違いはございません。
ただし、1冊の書籍につきご選択いただける画質は1種類のみとなります。
書籍ごとに異なる画質をご希望の場合は、袋や段ボール等で書籍を分けてお送りくださいますようお願いいたします。
- お店の近隣に住んでいるのですが、引き取りに来ていただけませんか？
申し訳ありませんが、引取りのサービスは行っておりません。
お送りいただくか、当店までお持込いただきますようよろしくお願いいたします。- データを無くしてしまったのですが、もう一度送信していただけますか？
データ保管内であれば可能です。
お客様のご都合による再送の場合、別途費用が発生致します。
※当社規定の保管期間は、メディア発送・送信日より書籍１週間・データ２週間となります。- データに不備があった場合はどうしたらいいでしょうか？
データおよび本の当社規定保管期間内であれば、再度スキャンして納品させていただきます。
お手数ですがご連絡ください。 保管期間を過ぎている商品に関してましては、対応しかねますので、商品到着後、
至急のご確認宜しくお願い申し上げます。
※当社規定の保管期間は、メディア発送・送信日より書籍１週間・データ２週間となります。- 自動車で持込みしたいのですが、駐車場は近辺にありますか？
当社事務所の前に少しスペースがございますので、お気軽にご来店ください。
上町営業所・神戸石本営業所の両事務所共に前に少しスペースが有りますのでお気軽にご来店ください。
【上町営業所駐車場】
- 領収書の発行は可能ですか？
領収書をご希望の方には、上町営業所での店頭での現金支払いの場合のみ発行させて頂いております。
クレジットカード（ペイパル決済）・銀行振込の場合は領収書の発行は出来ません。- 受付時間を教えてください。
【上町営業所】
■平日
電話対応時間 8：30 ～ 17：30
店頭受付時間 8：30 ～ 17：00
■土曜
土曜：8：30 ～ 12：30（受付時間12:00）※土曜は変則ですので、営業日カレンダーをご確認ください。⇒営業日カレンダーを見る。
■祝・日曜日 ： 全日休業
【神戸営業所】
平日：10:00～16:00
土日祝：全休業日
※お盆と年末年始は受付対応のみで納期カウントされない日がございますので、お急ぎの方はご注意ください。- データをiPhoneで直接ダウンロードしたいのですが、出来ますか？
弊社ではファイル転送サービスにfirestorageを使用しております。
詳しくは firestorageのよくある質問ページをご確認ください。
- データがうまくダウンロード出来ないのですが…
弊社ではファイル転送サービスにfirestorageを使用しております。
詳しくは firestorageのよくある質問ページをご確認ください。
Windows10にすでに組まれているブラウザのMicrosoft edgeにfirestorageが対応していないようです。- たくさん本があるのですが、何か特典はありますか？
現在、一度のご注文で800mm以上申込の方に、DVDサービスを行っております。
※ネコポスでの発送となります。宅配便をご希望の方は別途送料がかかります。
その他様々なキャンペーンを実施していきます。
- キャンセルはどの時点までで出来るのでしょうか？
自炊代行は本の裁断を行いますので、裁断が始まればキャンセルの受け付けは出来ません。
ただしお見積りなどで本や文書類が当社にある場合で、本や文書類に何の加工もされていない場合は
キャンセルの受け付けは可能になっておりますので、いち早くお電話いただければ幸いです。
本や文書類が当社にある場合でキャンセルの受け付けが可能な場合は着払いで本や文書類をお送りさせていただきます、またキャンセルされた本の廃棄は行っておりません。
お見積りをさせていただき、お見積書発送日より7日間経過しても、何らかのご返事が無い場合は
誠に勝手ではございますが、お預かりした本や文書類は着払いでご返送させていただきます。- 袋綴じ製本のスキャンは対応してますか？
デンシカーナ.comでは袋綴じ製本のスキャンは対応しておりません。
スキャンブック.com（別途費用が掛かる場合がございます）にて対応しております。
袋綴じ製本とは…
- お見積送信、納期の計算方法が知りたい。
ホームページに記載の納期で計算してください。
例）お見積り送信迄5営業日、納品まで15営業日の場合
7月3日（月）に書籍到着
↓
7月3日（月）から5営業日後の7月10日（月）にお見積送信
↓
7月11日（火）入金確認から15営業日後の8月2日(水)データ発送（送信）となります。
（入金確認は毎日15時締めとなっております。）
土日祝は休業日扱いとなり、営業日には含まれません。
営業日カレンダーにてご確認下さい。- A4サイズ以上の書籍がある場合はどうしたらいいですか？
申し訳ございませんが、デンシカーナではスキャンをお受けしてない為、電シカ君(https://www.scan-book.com/)の方でお見積させて頂いております。
デンシカーナで頂いているご注文と同じ内容になるようにお見積りさせていただきます。
土日祝は休業日扱いとなり、営業日には含まれません。
